ManageEngine เปิดฟีเจอร์ DEX ใน Endpoint Central เพื่อการจัดการอุปกรณ์ปลายทางอัตโนมัติ
ManageEngine ภายใต้ Zoho Corporation เสริมศักยภาพ Digital Employee Experience (DEX) ในแพลตฟอร์ม Endpoint Central เพื่อรับมือกับความท้าทายของการทำงานแบบไฮบริดและความคาดหวังที่สูงขึ้นของพนักงานในยุคดิจิทัล
ไฮไลต์สำคัญ ระบบ ตรวจจับปัญหาล่วงหน้า: ใช้ข้อมูลเทเลเมทรีแบบเรียลไทม์เพื่อเฝ้าระวังประสิทธิภาพ เช่น CPU, หน่วยความจำ หรือดิสก์ที่เริ่มมีปัญหา ก่อนจะกระทบการทำงานจริง , การวิเคราะห์เชิงลึก: เชื่อมโยงอาการ (เครื่องช้า, แอปล่ม) กับสาเหตุ เช่น ฮาร์ดแวร์เสื่อม หรือซอฟต์แวร์กินทรัพยากร , เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: รองรับการแก้ไขด้วยการคลิกครั้งเดียว หรือแบบ self-healing อัตโนมัติ และ การให้คะแนนประสบการณ์: วัดสุขภาพของอุปกรณ์และแอปพลิเคชัน พร้อมเปรียบเทียบกับมาตรฐานขององค์กร
จากผลสำรวจ Gartner Digital Worker Survey 2024 พบว่าเกือบ 90% ของพนักงาน เชื่อว่าเทคโนโลยีดิจิทัลที่องค์กรจัดหาให้ มีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน แต่ปัญหาที่ดูเล็กน้อย เช่น เครื่องบูตช้า หรือแอปล่มบ่อย มักถูกตรวจพบช้า จนสร้างผลกระทบและต้นทุนที่สูงกว่าในการแก้ไข
ฟีเจอร์ DEX ของ ManageEngine จึงเข้ามาตอบโจทย์ โดยเปลี่ยนจากการ “รอทิกเก็ต” ไปสู่การ แก้ปัญหาเชิงรุก (proactive IT)
แนวโน้มในอนาคต ManageEngine เตรียมต่อยอดด้วย Predictive Analytics: วิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดเดาปัญหาล่วงหน้า Self-healing ที่ชาญฉลาดขึ้น: ลดการพึ่งพาทีมไอทีให้เหลือเฉพาะเคสสำคัญ Contextual AI: ใช้ AI วิเคราะห์ปัญหาแบบเข้าใจบริบทขององค์กร
ชีรัก เมห์ตา นักวิเคราะห์จาก Constellation Research มองว่า “การทำงานแบบไฮบริดทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลกลายเป็นหัวใจหลัก องค์กรต้องการโซลูชันที่รวมศูนย์และอัตโนมัติ เพื่อเปลี่ยนจากการแก้ปัญหาแบบตั้งรับ ไปสู่การสร้างประสบการณ์เชิงรุก”