คนไทยเปิดรับ AI แต่ย้ำชัด “จริยธรรม–ความโปร่งใส–การกำกับดูแลโดยมนุษย์”
รายงาน Telenor Asia Digital Lives Decoded 2025 เผยว่า คนไทยใช้งาน AI เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 91% รับรู้ว่าตนใช้ AI ในบางรูปแบบ และ 40% ใช้เป็นกิจวัตรประจำวัน เพิ่มขึ้นเท่าตัวจากปี 2024 ส่วนใหญ่ใช้ในงานวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างคอนเทนต์ และการสื่อสาร
อย่างไรก็ดี ผู้ใช้ยัง กังวลด้านจริยธรรมและความโปร่งใส โดยต้องการให้มี การกำกับดูแลโดยมนุษย์ โดยเฉพาะงานที่กระทบชีวิตโดยตรง เช่น การจ้างงานและบริการทางการเงิน มีเพียงครึ่งหนึ่งที่เห็นว่าการใช้ AI ในการคัดเลือกบุคลากรเป็นเรื่องยุติธรรม
ในที่ทำงาน การใช้ AI ขยายตัวรวดเร็ว โดย 4 ใน 10 ของคนทำงานไทยใช้งาน AI เพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่าในรอบปี แต่มีเพียง 30% ขององค์กรที่มีกลยุทธ์หรือแผน AI ที่ชัดเจน สะท้อนถึงโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้เต็มศักยภาพ
กลุ่ม มิลเลนเนียลและ Gen Z เป็นผู้ใช้ AI สูงสุด โดย Gen Z มีท่าทีระมัดระวังและสนับสนุนการควบคุมมากกว่า ขณะเดียวกันกว่า 61% ของคนรุ่นนี้เห็นควร ชะลอการพัฒนา AI จนกว่าจะมีกลไกกำกับที่รัดกุม
ด้าน ความปลอดภัยออนไลน์ คนไทยกว่า 68% เชื่อว่า AI ช่วยเพิ่มความมั่นใจได้ แต่ก็ยังห่วงเรื่องการพึ่งพาเกินไป และมีเพียง 13% ที่มั่นใจว่าสามารถแยกคอนเทนต์ AI ออกจากมนุษย์ได้
โดยรวมแล้ว รายงานชี้ว่า แม้คนไทยจะเปิดรับ AI อย่างกว้างขวาง แต่ก็เรียกร้อง กรอบจริยธรรม มาตรการความโปร่งใส และการกำกับดูแลที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและทำให้ AI กลายเป็นนวัตกรรมที่สร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนต่อสังคมไทย