เดนท์สุแนะทางรุ่ง ใน “ยุคอัลกอริทึม” ควร yet agai ผสานพลัง AI และ PI หรือ บุคลากรที่เข้าใจผู้บริโภคแท้จริง ในงาน DECODE 2025
งาน dentsu DECODE 2025 เดนท์สุ ประเทศไทย โดยกลุ่มธุรกิจมีเดียเดนท์สุ ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์สำคัญสำหรับภาคธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนการเติบโตใน "ยุคอัลกอริทึม" ย้ำว่ากุญแจสู่ความสำเร็จคือการผสานพลังของ AI (Artificial Intelligence) ที่รู้จริง เข้ากับ PI (People Intelligence) ที่รู้ใจ พร้อมเน้นย้ำให้นักการตลาดเปลี่ยนจากการมองกลุ่มเป้าหมายแบบ Static Segments ไปสู่ Cultural Segments เพื่อตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคและภูมิทัศน์สื่อที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงปรากฏการณ์ Zero-Click Search ที่ผู้บริโภคคาดหวังคำตอบจากการค้นหาในทันที
เดนท์สุเปิดเผยว่า 87% ของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิก รวมถึงไทย ยังใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่มหาศาลไม่เต็มศักยภาพ ขณะที่การเข้าถึงข้อมูลผ่าน AI ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดถึง 15 เท่าภายในระยะเวลาเพียง 1 ปี เมื่อเทียบกับการค้นหาผ่าน Search Engine แบบเดิม ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วและแม่นยำ
นายวิสาส์น สิริจันทานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจมีเดีย เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า ในการเติบโตของธุรกิจยุคอัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใต้การนำทางของ PI แบรนด์จำเป็นต้องแข่งขันกันในการสร้างมุมมองและประสบการณ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างการจดจำ AI จะช่วยให้แบรนด์สามารถรับและส่งข้อมูลกับผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ลุ่มลึก และสามารถคาดเดาสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจและต้องการได้อย่างแม่นยำ ไปจนถึงขั้น Agentic AI ที่ AI สามารถตัดสินใจและดำเนินการแทนมนุษย์ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ AI กลายเป็นเสมือนระบบปฏิบัติการที่บริหารจัดการการสื่อสาร การผลิตเนื้อหา การจัดการข้อมูล ไปจนถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เดนท์สุพร้อมสนับสนุนลูกค้าด้วยระบบนิเวศ “dentsu connect” ซึ่งทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลอัจฉริยะ MERKURY ที่รวบรวมข้อมูลจากเดนท์สุ พาร์ทเนอร์แพลตฟอร์มระดับสากล และ 1st Party Data ของแบรนด์ เพื่อให้การวางแผนสื่อ การสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจผู้บริโภค การจัดการคอนเทนต์อัจฉริยะ และการวัดผลการทำงานเป็นไปอย่างเต็มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ในภูมิทัศน์สื่อปัจจุบันที่ผู้บริโภคเห็นคอนเทนต์มากกว่า 5,000 ชิ้นต่อวัน แต่จดจำได้ไม่เกิน 50 ชิ้น AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยออกแบบและกระจายคอนเทนต์ให้ถึงกลุ่มเป้าหมายและถูกใจ ด้วยระบบ Smart Content Management
ในยุคที่ผู้บริโภคหันไปค้นหาผ่าน AI Chatbot เช่น ChatGPT, Gemini และ AI Overviews ของ Google Search มากขึ้น ทำให้การเข้าถึงเว็บไซต์ประเภท AI Chatbot เพิ่มขึ้น 13-15 เท่าภายใน 1 ปี เดนท์สุจึงแนะนำให้แบรนด์สำรวจ SEO (Search Engine Optimization) และ AEO (Answer Engine Optimization) เพื่อให้ข้อมูลจากเว็บไซต์ปรากฏบนผลการค้นหาของ AI ในรูปแบบสรุปคำตอบ โดยเดนท์สุมีผู้เชี่ยวชาญและเครื่องมือ Deibu ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะสำหรับตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนนี้
นายโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มด้านการตลาดและนวัตกรรม เดนท์สุ ประเทศไทย เสริมว่า การใช้ AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้น จำเป็นต้องผสานกับทักษะของมนุษย์ ทั้งด้านอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และศีลธรรมจริยธรรม สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของเดนท์สุในการเป็นผู้นำด้าน Responsible AI ด้วยการเป็นกลุ่มการตลาดระดับโลกรายแรกที่ลงนามใน EU AI Pact ซึ่งเป็นข้อตกลงโดยสมัครใจเพื่อส่งเสริมแนวปฏิบัติ AI ที่มีความรับผิดชอบ
งาน dentsu DECODE 2025 เสริมพลังด้วยความร่วมมือจากหลากหลายพันธมิตร ซึ่งล้วนเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการตลาด เช่น DoubleVerify แสดงให้เห็นถึงบทบาทของ AI ในการยกระดับคุณภาพของสื่อ และเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาผ่านการวิเคราะห์และวางแผนแบบเรียลไทม์ด้วย DV Scibids ที่ช่วยเพิ่ม Viewability และ Reach ภายใต้งบประมาณจำกัดได้อย่างมีประสิทธิภาพ MiQ ร่วมเป็นพาร์ตเนอร์ด้าน Programmatic Media โดยมอบโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะสำหรับแคมเปญในทุกช่องทางอย่างแม่นยำ TrueID แพลตฟอร์มดิจิทัลไลฟ์สไตล์ชั้นนำของไทย ได้เข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ด้วยการเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลผ่าน Mobile, Web และ CTV AnyMind แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ AI ในการไลฟ์สด เก็บข้อมูลผู้บริโภค และสร้างครีเอทีฟแบบ Personalization เพื่อผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และ LoopMe ได้นำความเชี่ยวชาญด้าน AI-Powered Brand Performance มานำเสนอวิธีการที่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้เหนือมาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องความร่วมมือทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ dentsu ในการสร้างระบบนิเวศที่ผสาน AI และ PI เข้าด้วยกัน เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในยุคอัลกอรึทึม อย่างแท้จริง