10 พ.ค.68 - อว. ขยายผลการใช้งาน Traffy Fondue แพลตฟอร์มร้องทุกข์ผ่านปลายนิ้วไปทั่วประเทศ ครอบคลุมทุกกระทรวง มอบ สวทช. ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มเดินหน้าหนุนเต็มสูบ พร้อมต่อยอดสู่การสร้าง “เมืองอัจฉริยะ” และ “ระบบราชการที่รับฟังอย่างแท้จริง”
น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รมว.การอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) ขานรับข้อสั่งการนายกรัฐมนตรีในการประชุมหัวหน้าส่วนราชการระดับกระทรวงหรือเทียบเท่า ครั้งที่ 4/2568 เมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ซึ่งเน้นย้ำการขยายผลแพลตฟอร์ม Traffy Fondue (ทราฟฟี ฟองดูว์) ไปสู่ทั่วประเทศและทุกกระทรวง เพื่อเป็นช่องทางรับเรื่องร้องเรียนหลักของรัฐบาล สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมายกระดับประสิทธิภาพการให้บริการประชาชน
น.ส.ศุภมาส กล่าวว่า เพื่อสนับสนุนนโยบายการดำเนินงานและข้อสั่งการดังกล่าวของ น.ส.แพทองธาร ชินวัตร นายกรัฐมนตรี ตนจึงได้มอบหมายให้ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ทำหน้าที่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและพัฒนาระบบ Traffy Fondue อย่างเต็มรูปแบบ โดย สวทช. ถือเป็นหน่วยงานวิจัยหลักของประเทศและเป็นผู้พัฒนา Traffy Fondue ซึ่งมีความพร้อมทั้งด้านทรัพยากรบุคล เทคโนโลยี มีงานวิจัยที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้จริง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของประเทศ ซึ่งเป็นนโยบายของกระทรวง อว.ที่ตนมุ่งเน้นมาโดยตลอด และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเช่น Traffy Fondue ให้เป็นแพลตฟอร์มในการให้บริการประชาชน จะเป็นการช่วยส่งเสริมให้ภาคประชาชนมีส่วนร่วม มีความคุ้นเคยในการใช้เทคโนโลยีและดิจิทัล จะนำประเทศเข้าสู่สังคมดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบได้ในอนาคต
รมว.อว. กล่าวต่อว่า ในปัจจุบันแพลตฟอร์ม Traffy Fondue มีหน่วยงานที่เข้าร่วมแล้ว 17,747 แห่ง มีรับเรื่องร้องเรียนแล้ว 1,379,896 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 1,064,376 เรื่อง หรือคิดเป็น 77% ครอบคลุมประชากร 31.7 ล้านคน หรือประมาณ 48% ของประชากรทั้งประเทศ โดยมีการใช้งาน Traffy Fondue จากหน่วยงานระดับกระทรวง กรม และองค์กรอิสระ เช่น กรุงเทพมหานคร กระทรวงอุตสาหกรรม กระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา การไฟฟ้านครหลวง การประปาส่วนภูมิภาค สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรมทางหลวง และ กรมควบคุมมลพิษ เป็นต้น และยังมีหน่วยงานท้องถิ่นที่ใช้ ได้แก่ เทศบาล 2,057 แห่ง และ อบต. 2,407 แห่ง
ด้าน ศ.ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการ สวทช. กล่าวเสริมว่า สวทช. ไม่เพียงแค่พัฒนาแพลตฟอร์ม Traffy Fondue แต่ยังได้ต่อยอดไปสู่การวางระบบ Dashboard สำหรับผู้บริหาร, ระบบวิเคราะห์เชิงพื้นที่, การผสานข้อมูลกับ LINE Official, รวมถึงการพัฒนา AI สำหรับวิเคราะห์ประเภทปัญหาและประเมินคุณภาพการแก้ไข ซึ่งจะเป็นก้าวสำคัญในการสร้าง “เมืองอัจฉริยะ” และ “ระบบราชการที่รับฟังอย่างแท้จริง"
“Traffy Fondue ไม่ได้เปลี่ยนแค่กระบวนการรับเรื่อง แต่กำลังเปลี่ยนวัฒนธรรมการตอบสนองของรัฐให้เร็ว โปร่งใส และวัดผลได้จริง เพราะทุกเสียง คือโอกาสในการพัฒนา เสียงของคนธรรมดาไม่หาย เพราะ Traffy Fondue ช่วยให้ทุกเสียงไปถึงมือคนแก้ปัญหา”
ทั้งนี้ Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์ม “ร้องทุกข์ผ่านปลายนิ้ว” เพื่อให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาในพื้นที่ เช่น ถนนชำรุด ไฟทางขัดข้อง น้ำท่วม ขยะตกค้าง ฯลฯ ไปยังหน่วยงานรัฐที่รับผิดชอบได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส โดยระบบจะจัดการส่งต่อข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องทันที และสามารถติดตามสถานะการแก้ไขได้แบบเรียลไทม์