ทรูขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้ บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ ทั่วประเทศ
บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป
โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นช่วง 10:00 น. ผู้ใช้บริการเครือข่ายทรูมูฟ เอช (TrueMove H) ทั่วประเทศประสบปัญหาไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ โดยพบปัญหาทั้งการโทรเข้า-โทรออก และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือและเน็ตบ้าน
ผู้ใช้จำนวนมากแสดงความไม่พอใจผ่านโซเชียลมีเดีย โดยแฮชแท็ก #ทรูล่ม และ #trueล่ม ขึ้นเทรนด์อันดับ 1 บนแพลตฟอร์ม X (เดิมคือ Twitter) หลายรายระบุว่าได้ลองรีสตาร์ทเครื่องหรือถอดซิมการ์ดออกมาใส่ใหม่ แต่ปัญหายังไม่คลี่คลาย
โดยก่อนหน้านี้ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษสำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น โดยระบุว่าทีมงานกำลังเร่งแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน และยืนยันว่าผู้ใช้งานเครือข่ายดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว